Returpolitik og fortrydelse
Her finder du de regler, der gælder, hvis du ønsker at fortryde dit køb eller opsige din plan.
Senest opdateret:
1. Generelt
Som forbruger har du efter dansk lov ret til at fortryde et online køb i op til 14 dage fra den dag, hvor aftalen er indgået. Hos Antinewpure ønsker vi at gøre processen så enkel og venlig som muligt, og denne side beskriver, hvordan du gør brug af din ret.
2. Fortrydelsesfrist
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du indgik aftalen om vores tjeneste. For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os en utvetydig erklæring herom inden fristens udløb.
3. Sådan gør du brug af fortrydelsesretten
Du kan benytte din fortrydelsesret ved at sende os en kort besked via siden Kontakt. Du kan også sende et brev til vores adresse på Vesterbrogade 149, 1620 København. Det er tilstrækkeligt, at du sender din besked inden fristens udløb.
Når vi modtager din besked, bekræfter vi modtagelsen og refunderer alle betalinger, vi har modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og senest inden 14 dage fra den dato, hvor vi modtog meddelelse om din beslutning.
4. Tilbagebetaling
Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt. Du vil ikke blive pålagt gebyrer for tilbagebetalingen.
5. Påbegyndt tjeneste
Hvis du har anmodet om, at vi påbegynder leveringen af en abonnementsplan inden fortrydelsesfristens udløb, skal du betale et beløb, der er proportionalt med det omfang af tjenesten, som er leveret indtil det tidspunkt, du har meddelt os din fortrydelse. Det resterende beløb refunderes.
6. Opsigelse af løbende abonnement
Du kan til enhver tid opsige din løbende plan med en måneds varsel til udgangen af en betalingsperiode. Opsigelsen sker enkelt ved at skrive til os, og vi bekræfter altid datoen for den sidste betalingsperiode.
7. Reklamation
Hvis du oplever fejl eller mangler ved vores tjeneste, beder vi dig om at kontakte os så snart som praktisk muligt, så vi kan undersøge sagen. Du har efter dansk købelov mulighed for at reklamere over fejl i op til 24 måneder fra leveringstidspunktet, hvor det er relevant.
8. Klagemuligheder
Hvis vi ikke kan nå til enighed om en klage, kan du som forbruger indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet. Du kan finde mere information på naevneneshus.dk. Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal, som du finder på ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Kontakt
Har du spørgsmål til vores returpolitik, er du altid velkommen til at række ud til os via Kontakt. Vi svarer altid med venlighed og tålmodighed.